Guillermo Rosado
TT78151 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-12 11:45:03 | Fecha Cierre | 2018-01-12 13:37:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 01:51:11 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoy para validar las transacciones del día 9 de enero en suc Lopez Mateos No 1001 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:37:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:37:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:37:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:37:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:37:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:37:36
Se verifica en EGA y se comparte la información para consulta con la siguiente información:
Fecha: 09/01/2018
Sucursal: FA Lopez Mateos, Campeche.
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:36:15
Fecha: 09/01/2018
Sucursal: FA Lopez Mateos, Campeche.
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:36:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:07:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:07:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:07:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:07:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:46:48
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:46:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:46:43
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:46:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:46:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:46:32