Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT78135 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-12 10:03:53 | Fecha Cierre | 2018-01-18 15:10:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:09 | Tiempo Solución | 6 04:57:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV con (TPV) quien solicita apoyo ya que el dia de ayer personalizar una tarjeta sin embargo realizo 2 intento y le arrojo el mensaje "Error al escribir tarjeta", el dia de hoy nuevamente acude la usuaria con la misma tarjeta intento el proceso con la misma tarjeta y se cargó nuevamente a su informativi de ventas. Se solicita evidencia del informativo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-18 15:10:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-18 15:10:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-18 15:10:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-18 15:10:16
Al no recibir la información requerida (informativo de ventas) se envía correo indicandole el cierre del reporte y se le pide que en cuanto lo envíe se comunique nuevamente con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-18 15:10:11
Me pongo en contacto con el PV a quien se le pide envíe el informativo de ventas quien informa lo enviará más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 15:06:52
Se envía correo a Leonardo indicándole que seguimos a la espera de su informativo de ventas.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 15:43:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 12:10:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 10:43:36
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 10:43:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 10:43:32
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 10:43:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 10:13:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 10:13:02