Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT78116 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-11 18:28:09 | Fecha Cierre | 2018-01-12 15:44:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 21:14:29 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando validacion de las transacciones mostradas en ticket
1714 1 135251 135248 2018-01-07 11:39:38 2018-01-07 10:28:52 215.50 215.50 1 34002 CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 15:44:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 15:44:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 15:44:11
Se revisa EGA y sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $215.50 el día 07/01/2018 a las 11:08:51 AM en la sucursal FA Mérida, Juan Pablo. Anexo evidencia., se envía correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 15:44:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 14:12:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:42:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 13:42:13
-> El Responsable de Seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 13:32:11
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 13:32:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 09:46:57
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 09:46:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 08:14:05
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 08:14:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 18:29:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 18:29:52