Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT78110 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-11 18:02:32 | Fecha Cierre | 2018-01-12 05:54:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 11:51:27 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para validar la siguiente transaccion
siguiente RPU en los días 10 y 11 de Enero 2018 Fecha 10 y 11 Enero 2018 RPU 585141201903 Monto $708.50 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 05:54:42
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 05:54:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 05:54:41
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 05:54:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 05:54:36
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 05:54:36
Se valida la información en el Portal EGA y únicamente se tiene un registro por el monto y RPU reportado el día 11/01/2018 por lo que se envía correo a Wilbert notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 05:54:30
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 05:54:30
Se verifica en el Portal EGA pero aun no se visualiza la información del día 11/01/2018.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 04:50:07
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 04:50:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 04:49:27
Isai Mendoza Antonio
2018-01-12 04:49:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 18:03:26
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 18:03:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 18:03:22
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 18:03:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 18:03:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 18:03:15