Joel Lazaro Hernandez
TT78105 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-11 17:43:14 | Fecha Cierre | 2018-01-11 18:33:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:48:44 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo en la validación del siguiente cobro
Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 20:32 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $142.50 Fecha: 10/01/2018 Numero de ticket: 00430941 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:33:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:33:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:33:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:33:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:33:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:33:04
Se valida valida información en portal EGA el cual esta conciliado en el portal
Anexo Imagen de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:31:26
Anexo Imagen de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:31:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:26:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:26:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:24:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 18:24:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 17:45:18
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 17:45:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 17:45:13
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 17:45:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 17:44:27
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 17:44:27