Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT78065 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-11 14:13:02 | Fecha Cierre | 2018-01-12 11:39:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:36 | Tiempo Solución | 0 21:09:30 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita se le cancele pago duplicado por motivo de personalizción de tarjeta por la cantidad de $46.40 con la contadora America |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 11:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 11:39:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 11:39:01
Se procede al cierre del reporte ya que se está dando seguimiento con el reporte TT78135 .
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 11:38:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 11:38:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 17:55:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 16:42:48
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 16:42:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 16:42:44
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 16:42:44
Se le notifica que debe de notificarlo con su contadora y le debe de enviar correo con la solicitud, la imagen de la transacción duplicada y el tiempo en que se realizo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 14:30:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 14:30:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 14:29:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-11 14:29:38