Guillermo Ortiz Vera
TT78022 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Ortiz Vera | ||
| Celular | 3525227651 | Teléfono Fijo | 3521228026 |
| ortizvera.gov@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-11 10:14:18 | Fecha Cierre | 2018-01-12 08:09:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:20 | Tiempo Solución | 0 21:48:12 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se comunica Rosalinda Cervantes solicitando la reinstalacion del sistema autogestion por actualización del SO.
Es en la sucursal: GRUPO ORTIZ VERA SUC. 3 codigo: grupoortiz usuario: ortiz contraseña: sucursal3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-01-12 08:09:50
Mario Sanchez Reyes
2018-01-12 08:09:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-12 08:09:50
Mario Sanchez Reyes
2018-01-12 08:09:50
Se le notifica a el usuario que su aplicación se deja funcionando de manera correcta, y que el reporte 78022 ha sido finalizado.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-12 08:09:40
Mario Sanchez Reyes
2018-01-12 08:09:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-01-12 08:05:32
Mario Sanchez Reyes
2018-01-12 08:05:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-01-12 08:05:25
Mario Sanchez Reyes
2018-01-12 08:05:25
Me comunico con el punto de venta tomo el acceso y se verifica que es problema de operación debido a el uso de otro navegador, se deja funcionando correctamente.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-11 18:30:46
Mario Sanchez Reyes
2018-01-11 18:30:46
Usuario me comenta que por el momento no se nos puede brindar el acceso hasta las 18:00 hrs, quedando de mandarnos correo cuando se nos pueda atender.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-11 17:25:23
Mario Sanchez Reyes
2018-01-11 17:25:23
vo.bo.
America Rojas
2018-01-11 16:59:59
America Rojas
2018-01-11 16:59:59
Se intenta contactar a la contadora América pero no se tiene éxito por lo cual se le envía correo.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-11 16:08:40
Mario Sanchez Reyes
2018-01-11 16:08:40
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Mario Sanchez Reyes
2018-01-11 16:04:22
Mario Sanchez Reyes
2018-01-11 16:04:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-01-11 16:04:13
Mario Sanchez Reyes
2018-01-11 16:04:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 13:48:12
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 13:48:12
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 13:48:07
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 13:48:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 13:47:59
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 13:47:59
Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 10:22:37
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 10:22:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 10:21:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 10:21:39