Emilia Angelica Arjona Punch
TT78013 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Angelica Arjona Punch | ||
| Celular | 9991187967 | Teléfono Fijo | 9991565528 |
| vjkash-ventas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-11 08:28:06 | Fecha Cierre | 2018-01-12 11:34:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 1 03:00:49 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando hablar con la contadora Marisol para aclaración de depósitos, tiene bloqueado el sistema pero comenta que tiene un saldo a favor por mas de $2000 -no recuerda la cantidad exacta- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 11:34:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 11:34:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 11:34:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 11:34:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 11:34:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 11:34:01
Al no recibir llamada del PV se procede al cierre del reporte en cuanto se comunique se transfiere con la CP Marisol para su atención.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 11:33:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-12 11:33:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 09:47:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 09:47:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 09:46:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 09:46:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:42:38
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:42:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:42:34
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:42:34
Me comunico con la contadora Marisol y menciona que no puede atender la llamada, solo después de las 11:00 hrs, se informa a la señora Emilia Angelica y molesta dice que no se le hace justo que la contadora se comporte así, finaliza la llamada.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 08:38:09
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 08:38:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 08:33:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 08:33:23