Rogelio Villanueva
TT78011 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Villanueva | ||
| Celular | 0000009455 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| rogelio.villanueva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-10 21:10:01 | Fecha Cierre | 2018-01-11 10:36:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 13:25:14 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA:
Buenas tardes estimados de IUSA me pueden apoyar cuantos cobros tienen registrado del siguiente RPU del día 09 de enero del 2018 Cuenta: NA RPU: 035150709006 Id: 509 Suc: enrique c libas Saludos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:36:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:36:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:36:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:36:06
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 10:15:12
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 10:15:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:07:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:07:21
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 09/01/2018
Sucursal: FA Enrique Livas.
RPU: 03150709006
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:07:15
Fecha: 09/01/2018
Sucursal: FA Enrique Livas.
RPU: 03150709006
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:07:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:03:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:03:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 09:54:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 09:54:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:28:10
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:28:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:28:05
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:28:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-10 21:10:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-10 21:10:53