SONIA RODRIGUEZ OJEDA

Ticket No. 78010

TT78010 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SONIA RODRIGUEZ OJEDA
Celular 4666634890 Teléfono Fijo 4611862655
E-mail boutiquesonia@prodigy.net.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-01-10 19:19:39 Fecha Cierre 2018-01-15 18:21:01
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 4 22:57:41
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Solicita se le reinstale la aplicación en el equipo por motivos de formateo en un horario después de las 7 de la tarde
Lectora: 1402EPV27584
Codigo: butique
usuario: adrisro246
contraseña: 19novi852
Impresora: Samsung
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-15 18:21:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2018-01-15 18:21:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2018-01-15 18:20:57
Se envía correo a usuaria notificándole le cierre del reporte ya que no se le pudo localizar para realizar el proceso de reinstalación, se le informa que en cuanto se encuentre disponible se vuelva a comunicar con nosotros.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-15 18:20:53
Nuevamente se intenta contactar al PV pero no toma llamadas, el segundo número se indica que no existe.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-15 18:17:47
Nuevamente se intenta contactar a PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-12 16:03:03
Nuevamente me intento contactar con PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-11 16:30:43
4666634890-No toma llamadas.
4611862655-No existe el número.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-11 11:11:46
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el proceso de Instalación del Programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez 2018-01-11 10:58:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2018-01-11 10:43:53
Se envía correo al Contador Aaron para VoBo.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-11 10:43:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2018-01-11 10:38:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2018-01-11 10:37:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-01-11 08:27:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2018-01-11 08:27:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 19:23:21