SONIA RODRIGUEZ OJEDA
TT78010 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA RODRIGUEZ OJEDA | ||
| Celular | 4666634890 | Teléfono Fijo | 4611862655 |
| boutiquesonia@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-10 19:19:39 | Fecha Cierre | 2018-01-15 18:21:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 4 22:57:41 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita se le reinstale la aplicación en el equipo por motivos de formateo en un horario después de las 7 de la tarde
Lectora: 1402EPV27584 Codigo: butique usuario: adrisro246 contraseña: 19novi852 Impresora: Samsung |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 18:21:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 18:21:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 18:20:57
Se envía correo a usuaria notificándole le cierre del reporte ya que no se le pudo localizar para realizar el proceso de reinstalación, se le informa que en cuanto se encuentre disponible se vuelva a comunicar con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 18:20:53
Nuevamente se intenta contactar al PV pero no toma llamadas, el segundo número se indica que no existe.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-15 18:17:47
Nuevamente se intenta contactar a PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 16:03:03
Nuevamente me intento contactar con PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 16:30:43
4666634890-No toma llamadas.
4611862655-No existe el número.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 11:11:46
4611862655-No existe el número.
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el proceso de Instalación del Programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-01-11 10:58:58
Aaron Martinez
2018-01-11 10:58:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 10:43:53
Se envía correo al Contador Aaron para VoBo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 10:43:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 10:38:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 10:37:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:27:54
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:27:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:27:50
Susana Cruz Miranda
2018-01-11 08:27:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-10 19:23:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-10 19:23:21