Fabian Nolasco Robles
TT78967 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-23 10:11:20 | Fecha Cierre | 2018-01-23 11:42:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 01:30:26 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación del siguiente cobro
Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 2 Numero de ticket: 01225320 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671120219717 Monedero (si aplica) NO Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comision : $181.50 Fecha y Hora: 21-01-2018 / 21:55:33 PM Numero de Referencia: 671120219717 Folio express : NO TIENE Devolución Parcial , Cancelacion ó Total CANCELACION TOTAL Que error Marca VERIFICAR OPERACION En que parte del proceso marca el error AL DARLE F 10 Y CERRAR EL COBRO Motivo: El SISTEMA LO MARCO PERO EN EL PRETIKET DECIA VERIFICAR OPERACION LO CUAL NO LE HIZO EL COBRO ALA TARJETA PERO EL SISTEMA SI TOMO EN CUENTA EL COBRO SE LE HIZO EL PROCESO DE RECUPERAR VENTA PERO AUN ASI NO HIZO EL COBRO ALA TARJETA SE LE COLVIO A RELAIZAR EL COBRO EL CAJERO SALIO CON FALTANTE. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:42:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:42:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:42:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:42:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:42:51
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:42:51
Se valida transacción en el portal con el RPU proporcionado el cual sólo se encuentra conciliado una sola vez en el sistema.
Se toma evidencia y se comparte con el solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:39:36
Se toma evidencia y se comparte con el solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:39:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:34:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:34:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:34:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:34:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:12:48
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:12:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:12:43
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:12:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:12:31