Luis Abdiel Tzab Canche
TT78964 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-23 10:04:53 | Fecha Cierre | 2018-01-23 11:45:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 01:39:01 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación de la siguiente transacción
Sucursal : F A CANCUN, COLOSIO Numero de sucursal 1978 [ CNCL] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780160502393 Hora aproximada 1er COBRO 09:30:52 AM 2do COBRO 09:35:19 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 2,240.50 Fecha: 1er. COBRO 21/01/18 2do.COBRO 21/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 00099608 2do COBRO 00099609 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:45:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:45:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:45:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:45:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:45:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 11:45:42
Se valida transacción en el portal con el RPU proporcionado el cual sólo se encuentra conciliado una sola vez en el sistema.
Se toma evidencia y se comparte con el solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 10:36:17
Se toma evidencia y se comparte con el solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 10:36:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 10:35:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 10:35:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 10:34:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 10:34:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:09:25
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:09:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:09:21
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:09:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:06:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:06:57