Luis Abdiel Tzab Canche
TT78963 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-23 10:03:31 | Fecha Cierre | 2018-01-23 11:06:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 01:02:30 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación del siguiente cobro
Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780110604357 Hora aproximada 1er COBRO 12:27:24 PM 2do COBRO 12:31:26 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 176.50 Fecha: 1er. COBRO 20/01/18 2do.COBRO 20/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 01048499 2do COBRO 01048500 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 11:06:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 11:06:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 11:06:41
Se revisa en EGA y únicamente se tiene registro de un cobro con los datos que nos proporciona Luis, envío correo informándole, adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 11:06:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 11:01:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 11:01:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:04:43
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:04:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:04:39
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:04:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:04:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:04:18