Luis Abdiel Tzab Canche
TT78961 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-23 10:01:47 | Fecha Cierre | 2018-01-23 10:56:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 00:53:40 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando poyo en la validación del siguiente pago
Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 782160915372 Hora aproximada 1er COBRO 16:13:56 PM 2do COBRO 07:26:08 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 681.50 Fecha: 1er. COBRO 19/01/18 2do.COBRO 21/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 01048350 2do COBRO 01048619 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 10:56:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 10:56:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 10:55:37
Se revisa en EGA y este cobro únicamente se encuentra realizado el día 21/01/2018, se anexa evidencia y se envía correo informativo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 10:55:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 10:04:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 10:04:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:03:11
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:03:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:03:06
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:03:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:02:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 10:02:31