ASUNCION MARICELA OZUNA
TT78956 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ASUNCION MARICELA OZUNA | ||
| Celular | 9676788250 | Teléfono Fijo | 9671147768 |
| mariwinni@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-23 09:12:55 | Fecha Cierre | 2018-01-23 09:37:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 00:21:53 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta error en aplicación, aparecen los datos del cliente pero no el importe, error excepción desde el bus de datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:37:51
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:37:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:37:51
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:37:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:37:47
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:37:47
Se confirma error con el usuario mediante Team Viewer, se adjunta evidencia, se le pide reinicie el sistema y vuelva a hacer el cobro. aplicación funciona correctamente (evidencia).
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:36:51
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:36:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:24:26
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:24:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:16:14
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:16:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:15:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-23 09:15:58