Fabian Nolasco Robles
TT78940 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-22 17:43:41 | Fecha Cierre | 2018-01-23 09:47:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 16:02:28 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para validar el siguiente cobro
Sucursal : PILETA COMITAN Numero de sucursal 1955 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS CFE PAGO DE SERVICIO Caja : 1 Numero de ticket: 131684 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 660081003866 Monedero (si aplica) no Numero de autorización: N/A Monto + Comision : $ 1563.5 Fecha y Hora: 22/01/2018 09:12:13 AM Numero de Referencia: N/A Folio express : N/A Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca OPERACION CANCELADA OPERACION REVERSADAS En que parte del proceso marca el error al arrojar el ticket Motivo: INTERMITENCIA DEL SISTEMA Datos de Clientes: Nombre y Telefono ANA BERTHA GARCIA 9636340088 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:47:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:47:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:47:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:47:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:46:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:46:53
no hay registro de cobros el dia 20/01/2018 se adjunta correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:46:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:46:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:41:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:41:07
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 08:50:36
Susana Cruz Miranda
2018-01-23 08:50:36
Se verifica en EGA y aun no aparecen las transacciones del día 22/01/2018 en la sucursal FA Tuxtla La Pileta
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 06:02:47
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 06:02:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 06:01:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 06:01:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:44:44
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:44:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:44:40
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:44:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:44:33