Mario Alberto Madrigal Murillo
TT78939 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-22 17:38:19 | Fecha Cierre | 2018-01-23 05:59:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 12:20:08 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación de la siguiente transacción
el día 21/Ene/2018 SUC: Wigberto Jimenez “LGWG” ID: “1430” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 21/Enero/18 Ticket: 137171 Hora: 12:58:54 Monto: $ 156.50 Ticket: 137175 Hora: 14:06:48 Monto: $ 156.50 RPU: 061130590372 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:59:28
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:59:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:59:28
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:59:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:59:24
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:59:24
Envió correo a Mario Alberto para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:59:20
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:59:20
Se verifica en EGA y solamente se encuentra un pago conciliado por la cantidad y RPU reportado, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:55:24
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:55:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:53:48
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:53:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:53:44
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-23 05:53:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:39:31
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:39:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:39:27
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:39:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:39:20
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 17:39:20