Luis Abdiel Tzab Canche
TT78931 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-22 16:31:49 | Fecha Cierre | 2018-01-22 17:05:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 00:32:51 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación de la siguiente transacción
Sucursal : F A CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 782161002605 Hora aproximada 1er COBRO 18:08:15 PM 2do COBRO 18:10:52 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 113.50 Fecha: 1er. COBRO 19/01/18 2do.COBRO 19/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 00632911 2do COBRO 00632912 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 17:05:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 17:05:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 17:05:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 17:05:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 17:05:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 17:05:20
se valida cobro se adjunta evidencia la primera evidencia es erronia se adjunta evidencia correcta como evidencia real se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 16:50:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 16:50:40
se valida cobro se adjunta evidencia la primera evidencia es erronia se adjunta evidencia correcta como evidencia real se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 16:50:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 16:50:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 16:46:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 16:46:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 16:46:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-22 16:46:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 16:32:45
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 16:32:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 16:32:40
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 16:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 16:32:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 16:32:33