Liliana Morales Lopez
TT78924 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Morales Lopez | ||
| Celular | 9841254676 | Teléfono Fijo | S/N |
| lilianaalex1@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-22 15:31:23 | Fecha Cierre | 2018-01-24 15:40:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:37 | Tiempo Solución | 2 00:00:15 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando reinstalación de SAG en su equipo por motivos de formateo.
ID: 531151456 contraseña_6934 codigo: abarsanjos usuario: absanjose contraseña: 41254676 Lectora: 1402EPV27785 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-24 15:40:15
Isai Mendoza Antonio
2018-01-24 15:40:15
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-24 15:40:15
Isai Mendoza Antonio
2018-01-24 15:40:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-24 15:40:07
Isai Mendoza Antonio
2018-01-24 15:40:07
Me comunico a la Sucursal e Informa la Señora Liliana que ya se realizo la reinstalación y ya esta realizando cobros si problemas.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-24 15:40:03
Isai Mendoza Antonio
2018-01-24 15:40:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-24 15:39:22
Isai Mendoza Antonio
2018-01-24 15:39:22
Se recibe correo de Jorge Labastida con el Vo.Bo. para la reinstalación, me trato de comunicar a la Sucursal para realizar el proceso pero no es posible ya que no entra la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-23 16:04:48
Isai Mendoza Antonio
2018-01-23 16:04:48
Se envía correo a Finanzas solicitando el Vo. Bo. para llevar acabo la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-23 15:42:25
Isai Mendoza Antonio
2018-01-23 15:42:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-23 15:41:53
Isai Mendoza Antonio
2018-01-23 15:41:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 18:08:48
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 18:08:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 18:08:45
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 18:08:45
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 17:44:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 17:44:55
Se trata de comunicar con el contador para VoBo, no toma la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 16:48:50
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 16:48:50
Se envia correo al contador solicitando VoBo para la reinstalación del sistema.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 15:46:51
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 15:46:51
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 15:40:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 15:40:01