Raul Guzman Calva
TT78923 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-22 15:33:18 | Fecha Cierre | 2018-01-23 13:47:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 22:13:48 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| se recibe corre solicitando apoyo ya que aparece el mensaje de Error de Autentificación :
Suc: Jesus del Monte Id: mxjm 1022 Caja 4 Ip: 10.27.13.181 Serie: 1407EPV33466 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 13:47:59
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 13:47:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 13:47:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 13:47:58
Al no tener respuesta por parte del solicitante se procede a cierre de reporte ya que se le brindó el servicio en base a su solicitud.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 13:47:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-23 13:47:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 18:10:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 18:10:34
Se realiza baja y alta de Lectora y se envía correo indicando reintentar el proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 18:07:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 18:07:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 18:07:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 18:07:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 18:00:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-22 18:00:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 15:34:22
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 15:34:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 15:34:17
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 15:34:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 15:34:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 15:34:11