Joel Lazaro Hernandez
TT78905 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-22 13:15:04 | Fecha Cierre | 2018-01-23 06:15:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 17:00:17 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación de la siguiente transacción
Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio PAGO DE CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 19:10 PM Que error Marca VERIFICAR LA OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 01 Monto: $ 124.50 Fecha: 10/01/18 Numero de ticket: 874478 Numero de autorización: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:15:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:15:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:15:42
Se revisa EGA y que únicamente se tiene registro de un cobro por la cantidad de $124.50 a las 7:18:31 PM el día 10/01/2018 en la sucursal FA Cancún, Leona Vicario. Anexo Evidencia, se envía correo a Joel.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:14:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:00:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:00:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:19:49
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:19:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:19:44
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:19:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:15:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:15:38