Joel Lazaro Hernandez
TT78904 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-22 13:11:21 | Fecha Cierre | 2018-01-23 06:38:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 17:25:46 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando se validen las siguiente transacciones
Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio PAGO DE CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 09:06 AM Que error Marca VERIFICAR LA OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 01 Monto: $ 192.50 Fecha: 30/12/17 Numero de ticket: 870869 ____________________________________________________ Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio PAGO DE CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada Que error Marca VERIFICAR LA OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 01 Monto: $ 305.50 Fecha: 31/12/2017 Numero de ticket: 871141 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:38:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:38:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:38:18
Se tiene registro de un cobro por la cantidad de 192.50 a las 3:45:28 pm del día 30/01/2017 en la sucursal FA Cancún, Leona Vicario.
Anexo evidencia.
Se encuentra registrado un cobro por la cantidad de 305.50 a las 9:32:31 am del día 31/12/2017 en esta sucursal, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:37:28
Anexo evidencia.
Se encuentra registrado un cobro por la cantidad de 305.50 a las 9:32:31 am del día 31/12/2017 en esta sucursal, anexo evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-22 13:18:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-22 13:18:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:12:50
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:12:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:12:46
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:12:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:12:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 13:12:40