Joel Lazaro Hernandez
TT78878 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-22 10:02:17 | Fecha Cierre | 2018-01-23 09:11:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 23:08:00 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para validar la siguiente trasnacción
ERROR EN COBRO DE SERVICIOS Sucursal LA LUNA Numero de sucursal 1428 Nombre del servicio CFE Referencia Hora aproximada 15:57PM Que error Marca No aparcei el cobro En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja 2 Monto $1,088.50 Fecha 21/01/2018 Numero de ticket 00292939 Numero de autorización --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:11:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:11:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:11:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:11:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:11:05
se valida cobro se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:10:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:10:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:04:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:04:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:04:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-23 09:04:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 10:03:28
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 10:03:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 10:03:24
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 10:03:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 10:03:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 10:03:16