Arban De Jesús Ancona Bote
TT78816 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-20 11:37:29 | Fecha Cierre | 2018-01-20 11:44:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 0 00:01:16 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Responsable de PV llama para solicitar información sobre un error al realizar un cobro el error es el siguiente " Error al validar tarjeta, no existe cambio de modalidad del cliente". Se le comenta que el cliente debe de solicitar a CFE la validación de pago con tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:44:17
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:44:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:44:17
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:44:17
Se le indica a PV el estatus de la tarjeta del cliente.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:44:11
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:44:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:43:19
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:43:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:43:14
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:43:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:43:10
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:43:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:43:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-20 11:43:01