Joel Lazaro Hernandez
TT78802 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-20 01:13:44 | Fecha Cierre | 2018-01-22 12:26:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 2 11:11:48 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel Lazaro:
Buenas noches A través del presente solicito su apoyo, para la revisión del siguiente del cobro del servicio de luz con tarjeta IUSA el dia 16 de enero, pero que el dia de hoy 19 del presente el cliente reclama no se reflejo en su tarjeta, por lo que se procedio a revisar el saldo actual de la tarjeta y continua siendo la cantidad abajo mencionada. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, PALENQUE Numero de sucursal 718 [ CNPL] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780160302645 Hora aproximada 1er COBRO 17:15:45 PM 2do COBRO 15:13:03 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION PERO CFE NO LA RECONOCE Numero de caja : 1 Monto: $ 593.50 Fecha: 1er. COBRO 16/01/18 2do.COBRO 19/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 0000010071801000060907520180116 2do COBRO 0000010071801000060950720180119 Numero de autorización: Folio Express: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-22 12:26:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-22 12:26:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:58
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:54
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-21 08:06:57
Se revisa EGA y el cobro se encuentra únicamente conciliado el día 19/01/2018, anexo evidencia y envío correo a Joel informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-21 08:06:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-21 08:00:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-21 08:00:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-20 01:14:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-20 01:14:52