Mario Alberto Madrigal Murillo
TT78801 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-20 01:10:29 | Fecha Cierre | 2018-01-22 12:26:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 2 11:13:39 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Mario Alberto:
Buenas noches estimados Me apoyan a confirmar que cargos de recargas IUSA tienen aplicados el día 19/Ene/2018 de la siguiente sucursal Cholula SUC: Cholula “LGCH” ID: “894” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 19/Enero/18 Hora: 18:09:19 Monto: $ 60.00 RPU: 061150893754 Agradezco el apoyo y quedo en espera de apoyo Nota: estimados favor de mandar evidencia en imagen sobre este mismo correo de seguimiento Saludos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-22 12:26:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-22 12:26:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:38
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:33
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-21 07:56:21
sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $60.00 con RPU: 061150893754 el 19/01/2018 a las 8:24:40 pm en la sucursal FA León, Cholula, adjunto evidencia.
Envío correo a Mario informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-21 07:56:14
Envío correo a Mario informándole.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-21 07:53:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-21 07:53:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-20 01:12:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-20 01:12:45