Norma Leticia Almaraz Aranda
TT78795 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-19 18:13:09 | Fecha Cierre | 2018-01-22 13:18:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 2 19:04:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Indica que realizó un depósito hoy 2300.00 a entre 1.30 pm y 2.30 pm por HSBC. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:18:10
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:18:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:18:10
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:18:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:18:06
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:18:06
Se verifica en el Portal EGA y el PV se encuentra activo por lo que no se tiene detalle con el PV por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:17:58
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:17:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:17:04
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:17:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:16:57
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:16:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:26
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:26
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:20
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:14
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:03:14
Se comunica nuevamente el PV solicitando hablar con la CP Cinthia al intentar transferir la llamada se pierde.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 09:33:53
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 09:33:53
Se comunica el PV solicitando hablar con la CP Cinthia, se transfiere llamada a la CP Cinthia para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:45:30
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:45:30
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2018-01-19 18:14:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-19 18:13:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.