Manuel Garcia Serrano
TT78756 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Garcia Serrano | ||
| Celular | 5523388542 | Teléfono Fijo | S/N |
| josemanuelgarciaserrano@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-19 12:55:15 | Fecha Cierre | 2018-01-19 13:08:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 00:09:57 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal de la cadena tiendas Extra (Circulo K) solicita apoyo con la alta de la lectora 1407EPV33683 para el servicio de energía ya que le muestra el mensaje, "Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie la lectora con serie 1407EPV33683 no pertenece a este Punto de Venta..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 13:08:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 13:08:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 13:08:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 13:08:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 13:08:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 13:08:11
Se verifica en el ejecutable de lectoras y la lectora esta asignada de manera correcta, se le menciona que debe verificar los privilegios de la cuenta lo configura y de manera correcta le permite continuar con el proceso, por lo que se confirma la instalacion de manera correcta por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 13:08:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 13:08:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 12:58:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 12:58:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 12:58:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 12:58:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 12:58:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-19 12:58:24