Joel Lazaro Hernandez
TT78688 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-18 15:53:56 | Fecha Cierre | 2018-01-18 17:04:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 01:08:37 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación del siguiente cobro
Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 12:20:22 PM Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Ninguno fue normal Numero de caja : 1 Monto: $ 186.50 Fecha: 26/12/2017 Numero de ticket: 561743-561744 Numero de autorización: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:04:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:04:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:04:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:04:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:04:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:04:12
se valida evidencia y cobro no registrado se adjunta evidencia y se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:04:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:04:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:02:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:02:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:02:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-18 17:02:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 15:55:53
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 15:55:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 15:55:48
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 15:55:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 15:55:41
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 15:55:41