Manuel Morales Silvar
TT78600 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-17 18:59:09 | Fecha Cierre | 2018-01-19 18:03:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 23:03:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo apoyo para validar un cobro.
Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca Fecha: 17 de enero de 2018 Hora: 12:00 hrs o 12:24:07 hrs (aparecen dos horarios en el ticket) Ticket 3-01129048 Monto: $550.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:03:58
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:03:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:03:58
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:03:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:03:53
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:03:53
Se verifica en el Portal EGA y únicamente se tiene un cobro registrado pro el monto reportado ya que no se proporciono RPU.
Se envía correo a Manuel Morales notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:10:24
Se envía correo a Manuel Morales notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:10:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:09:31
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:09:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:09:26
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:09:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 13:26:10
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 13:26:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 13:26:05
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 13:26:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 19:00:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.