ISRAEL FUENTES CRUZ
TT78595 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISRAEL FUENTES CRUZ | ||
| Celular | 4431284004 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| israel.fuentes@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-17 18:15:47 | Fecha Cierre | 2018-01-22 13:46:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 4 19:29:29 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo solicitando la baja del registro de una sucursal, ya que por error se dio de alta con el nombre de Mexicali y el nombre correcto es Guadalajara, se adjunta imagen |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:46:44
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:46:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:46:43
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:46:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:46:38
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:46:38
Se recibe correo del Edgar informando que ya fue eliminado el registro de la Sucursal, por lo que se envía correo a Israel fuentes notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 10:09:27
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 10:09:27
Se envía correo a Desarrollo solicitando retro del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:26:46
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:26:46
Se continua en espera de la confirmación para eliminar el PV.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:20:47
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:20:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:20:17
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:20:17
se le envia correo adjuntando la información proporcionada por correo el día de ayer 18 de Enero de 2018
Susana Cruz Miranda
2018-01-19 16:11:17
Susana Cruz Miranda
2018-01-19 16:11:17
se recibe correo solicitando se le de contestación
Susana Cruz Miranda
2018-01-19 16:10:41
Susana Cruz Miranda
2018-01-19 16:10:41
Se ingresa al Portal de Multipagos para validar si es posible eliminar el registro con los datos de franquicia pero no es posible ya que el Sistema no lo permite por lo que se envía correo al personal de desarrollo solicitando ayuda para eliminar el registro de la Sucursal.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:55:17
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:55:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:54:11
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:54:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 18:17:37
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 18:17:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 18:17:23
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 18:17:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 18:17:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 18:17:14