Luis Abdiel Tzab Canche
TT78591 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-17 17:48:38 | Fecha Cierre | 2018-01-17 18:18:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 00:29:20 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en validar la siguiente transaccion
Sucursal : F A CANCUN, CHEMUYIL Numero de sucursal 1175 [ CNCE] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 810150704695 Hora aproximada 1er COBRO 20:20:21 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 89.50 Fecha: 1er. COBRO 11/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 000552185 Numero de autorización: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:18:52
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:18:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:18:52
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:18:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:16:47
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:16:47
Se valida la información en el Portal EGA y no se tiene registro de ningún cobro asociado al RPU reportado.
Se envía correo a Luis Abdiel notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:16:41
Se envía correo a Luis Abdiel notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:16:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:15:46
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:15:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:15:39
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:15:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:49:47
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:49:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:49:42
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:49:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:49:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:49:33