Jorge Eduardo Leon Cortes
TT78590 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-17 17:46:55 | Fecha Cierre | 2018-01-17 18:36:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 00:48:40 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo para validar la siguiente transaccion
Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 2 Numero de ticket: 1224382 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671100614598 Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comisión : $54.50 Fecha y Hora: 16-01-2018 / 21:17:46 PM Folio express : NO TIENE Devolución Parcial , Cancelacion ó Total CANCELACION TOTAL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 18:36:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 18:36:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 18:36:23
Se revisa EGA y únicamente se tiene registro por una transacción con los datos que nos proporciona, se adjunta evidencia y se envía correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 18:35:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 18:21:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 18:21:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:47:59
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:47:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:47:55
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:47:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:47:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:47:48