Fabian Nolasco Robles
TT78525 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-17 11:42:08 | Fecha Cierre | 2018-01-17 13:53:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 02:09:16 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicita apoyo con lo siguiente:
Buenos días, nos apoyan en validar si aparece este cobro de servicio aplicado en su sistema. Gracias. Sucursal : 9 NORTE Numero de sucursal 11 Nombre del servicio CFE Caja : 1 Numero de ticket: 2231090 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671140240968 Monedero (si aplica) no Numero de autorización: Monto + Comision : $ 583.50 Fecha y Hora: 05-01-2018 / 10:12:53 AM Numero de Referencia: Folio express : Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca Ninguno En que parte del proceso marca el error al darle f10 salio el tikets cancelada y ya no salio el segundo tikets Motivo: el cajero tuvo faltante de la cantidad $ 583.50, le hicieron un retiro 2000 pero la faltaba $100.00 para completar anexo Datos de Clientes: Nombre y Telefono no lo tenemos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:53:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:53:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:53:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:53:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:53:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:53:08
Se verifica en EGA y no se tiene registro de cobro con la siguiente información:
Fecha: 05/01/2018
Sucursal: FA 9A Norte Tuxtla.
RPU: 671140240968
Monto: $583.50
Hora: 6:19:08 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:51:27
Fecha: 05/01/2018
Sucursal: FA 9A Norte Tuxtla.
RPU: 671140240968
Monto: $583.50
Hora: 6:19:08 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:51:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:49:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:49:05
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 13:46:12
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 13:46:12
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 13:46:08
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 13:46:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 13:43:51
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 13:43:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:35:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:35:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 11:44:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 11:44:03