Luis Abdiel Tzab Canche
TT78516 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-17 10:37:06 | Fecha Cierre | 2018-01-17 13:33:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 02:55:05 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación de la siguiente transacción
Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781120400730 Hora aproximada 1er COBRO 11:52:52 PM 2do COBRO 11:58:51 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 195.50 Fecha: 1er. COBRO 16/01/18 2do.COBRO 16/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 01047791 2do COBRO 01047792 Numero de autorización: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:33:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:33:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:33:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:33:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:32:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:32:40
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 16/01/2018
Sucursal: FA Bonfil,Cancún.
RPU: 781120400730
Monto: $195.50
Hora: 6:19:08 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:32:36
Fecha: 16/01/2018
Sucursal: FA Bonfil,Cancún.
RPU: 781120400730
Monto: $195.50
Hora: 6:19:08 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:32:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:08:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 13:08:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 12:26:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 12:26:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 10:53:48
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 10:53:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 10:53:34
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 10:53:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 10:38:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 10:38:46