Jorge Eduardo Leon Cortes
TT78500 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-16 23:03:51 | Fecha Cierre | 2018-01-17 06:29:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 07:24:56 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA notificando lo siguiente:
Buenas noches, me apoyan indicando si tienen un cobro duplicado del día de hoy con la referencia 671141231059 COBRO DE SERVICIOS (CFE-Iusa ) Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 2 Numero de ticket: 01224221 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671141231059 Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comision : $130.50 Fecha y Hora: 16-01-2018 / 09:07:54 AM Numero de Referencia: 671141231059 Devolución Parcial , Cancelacion ó Total CANCELACION TOTAL Que error Marca VERIFICAR OPERACION En que parte del proceso marca el error AL DARLE F 10 Y CERRAR EL COBRO Motivo: El SISTEMA LO MARCO PERO EN EL PRETIKET DECIA VERIFICAR OPERACION LO CUAL NO LE HIZO EL COBRO ALA TARJETA PERO EL SISTEMA SI TOMO EN CUENTA EL COBRO Y LE FALTO AL CAJERO EN SU CORTE SE LE VOLVIO HACER EL COBRO AL CLIENTE Datos de Clientes: Nombre y Telefono FAUSTO ALEGRIA NATAREN TEL:9611887633. |
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:46:40
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 17:46:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:29:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:29:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:29:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:29:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:28:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:28:08
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 16/01/2018
Sucursal: FA Teran Tuxtla.
RPU: 671141231059
Monto: $130.50
Hora: 12:25:23 PM
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:27:43
Fecha: 16/01/2018
Sucursal: FA Teran Tuxtla.
RPU: 671141231059
Monto: $130.50
Hora: 12:25:23 PM
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:27:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:17:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:17:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:14:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-17 06:14:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:04:51
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:04:51