Joel Lazaro Hernandez
TT78499 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-16 23:02:39 | Fecha Cierre | 2018-01-16 23:45:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 00:42:11 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA:
Buenos noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguientes cobros con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : CNCR CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 15:53:03 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 1 Monto: 81.50 Fecha: 15/01/2018 Numero de ticket: 1816375 Numero de autorización: --- Folio Express: --- ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : CNCR CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 18:11:52 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 1 Monto: 64.50 Fecha: 15/01/2018 Numero de ticket: 1816428 Numero de autorización: --- Folio Express: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:45:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:45:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:45:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:45:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:45:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:45:39
Se validan transacciones en EGA las cuales los 2 pagos que notifica se encuentran registrados una única vez, se toma evidencia y se comparte con el solicitante.
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:44:52
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:44:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:44:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:44:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:44:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:44:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:03:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-16 23:03:33