Joel Lazaro Hernandez
TT78477 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-16 16:47:25 | Fecha Cierre | 2018-01-16 17:17:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:28:31 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para validar la siguiente transaccion
Sucursal : F A LAS TORRES Numero de sucursal 1013[ CNLT] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 1-00595319 Hora aproximada 1er COBRO 22:41:04 PM 2do COBRO 22:46:09 PM Que error Marca VERIFICAR CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 952.50 Fecha: 1er. COBRO 15/01/18 2do.COBRO 15/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 00595319 2do COBRO 00595320 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:17:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:17:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:17:00
Se revisa EGa y sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $952.50 del día 15/01/2018 a las 10:45:32 pm en la Sucursal FA Cancún, Las Torres, anexo evidencia y envío correo de notificación a Joel.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:16:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:11:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:11:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:49:20
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:49:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:49:15
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:49:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:48:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:48:34