Ivan Heber Perez Gonzalez
TT78475 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-16 16:40:16 | Fecha Cierre | 2018-01-17 14:46:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 22:03:39 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| solicita la validación del siguiente pago
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : VIGUERA Numero de sucursal 466 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia Que error Marca En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 02 Numero de ticket: 01399906 Numero de autorización: Folio Express: Monto: $269.50 Fecha: 16/01/2018 Hora aproximada 12:50 PM ______________________________ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 14:46:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 14:46:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 14:45:55
Se revisa en EGA y sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $269.50 con RPU: 679151007506 del día 16/01/2018 a la 1:39:21 PM en la sucursal FA Oaxaca, Viguera.
Anexo evidencia.
Envío correo a Iván notificándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-17 14:45:15
Anexo evidencia.
Envío correo a Iván notificándole.
Por la fecha en que se realizó el cobro (hoy), no se puede validar en EGA hasta el día de mañana.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:09:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:06:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:04:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:46:22
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:46:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:46:17
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:46:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:42:22
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:42:22