Joel Lazaro Hernandez
TT78474 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-16 16:27:10 | Fecha Cierre | 2018-01-16 16:48:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 00:19:50 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| solicita se valide la siguiente transaccion
Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 06:00:12 PM Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Ninguno fue normal Numero de caja : 1 Monto: $ 528.50 Fecha: 13/01/2018 Numero de ticket: 566690 Numero de autorización: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 16:48:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 16:48:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 16:47:59
Se revisa EGA y únicamente se tiene registro de un cobro por la cantidad de $528.50 a las 6:02:21pm el día 13/01/2018 en la sucursal FA Cancún, Villas, anexo evidencia y se envía correo informativo a Lazaro.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 16:46:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 16:35:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 16:34:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:32:57
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:32:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:32:51
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:32:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:28:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:28:13