Omar Fernandez Vazquez
TT78473 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-16 16:20:10 | Fecha Cierre | 2018-01-16 17:04:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 00:39:19 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo validar el siguiente pago
Sucursal : Ignacio Allende Numero de sucursal 1521 Nombre del servicio CFC TARJETA PAGO DE SERV. IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia SKU: 34002 RPU: 836120702387 Hora aproximada 18:59:29 Que error Marca No marcó error En qué parte del proceso marca el error AL TERMINAR LA VENTA SOLO SE DUPLICO Numero de caja : 2 Monto: $34.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:04:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:04:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:03:34
Se revisa EGA y se tiene registro de un cobro por la cantidad de $34.50 con RPU:836120702387 el día 11/01/2018 a las 6:58:39 pm en la sucursal FA Xalapa, Ignacio Allende.
Sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $140.50 el día 04/01/2018 a las 11:27:49pm en la Sucursal FA Xalapa, Granaditas, adjunto evidencia.
Envío correo de notificación a Omar.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 17:02:20
Sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $140.50 el día 04/01/2018 a las 11:27:49pm en la Sucursal FA Xalapa, Granaditas, adjunto evidencia.
Envío correo de notificación a Omar.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 16:25:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 16:25:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:25:21
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:25:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:25:17
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:25:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:25:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 16:25:10