Juan Carlos Acevedo Rosas

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Ticket No. 78452

TT78452 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Acevedo Rosas
Celular 7295648713 Teléfono Fijo 7224898684
E-mail acevedo.jcarlos@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-01-16 14:09:47 Fecha Cierre 2018-01-18 14:08:42
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 1 23:54:25
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ernesto Santacruz Prieto

Descripción

Indica que realizó el cambio del nombre del equipo donde se encuentra instalado el Sistema de Autogestión y ahora no puede ingresar. "Ocurrio una excepción general en el sistema.
La lectora no pertenece a este PV."
Brinda el acceso al equipo:
ID: 811187034
Contraseña:2833
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje en Sistema Imagen
Evidencia Procesos realizados
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-18 14:08:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-18 14:08:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-18 14:08:35
Finalizo el proceso de reinstalación, enlisto las actividades realizadas:

*Se repara el modulo de Autogestion, elimino el archivo .exe del mismo.
*Se configuran los parámetros de Autogestion
*Configuro la impresora
*Se confirma el acceso con Juan Carlos

No se puede abrir directamente el acceso directo porque no tienen permisos de asministrador, adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-18 14:05:13
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-01-18 13:55:16
-> El Responsable de Seguimiento de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2018-01-18 13:55:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-18 13:28:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-18 13:28:13
Me comunico con el PV y proporciona el acceso al equipo para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-18 12:28:46
vo.bo.
America Rojas 2018-01-18 12:21:04
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-18 12:19:02
Se comunica el PV para dar seguimiento a su reporte, se indica que estamos a espera del VoBo del área de finanzas.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-18 12:17:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-01-17 13:43:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda 2018-01-17 13:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-16 14:14:17

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