Hector Angel Martinez Sustaita
TT78448 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Angel Martinez Sustaita | ||
| Celular | 4441302322 | Teléfono Fijo | 4448138909 |
| hector.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-16 13:36:03 | Fecha Cierre | 2018-01-16 14:44:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 01:06:49 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando aoyo en validar la siguiente transacción
Suc. San Pedro Id: 1144 RPU: 930020510398 Fecha: 05/01/2018 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 14:44:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 14:44:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 14:43:06
Se verifica en EGA y únicamente se tiene registro de un cobro con RPU: 930020510398 del día 05/01/2018 en la Sucursal San Pedro, se anexa evidencia y se envía correo informativo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 14:42:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 14:37:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-16 14:37:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 13:43:56
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 13:43:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 13:43:51
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 13:43:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 13:37:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 13:37:57