Marcos Hernandez Hernandez
TT78413 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 9511988995 | Teléfono Fijo | 9515220776 |
| alfayomegafarma@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-16 10:01:38 | Fecha Cierre | 2018-01-17 18:30:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 1 08:27:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica la responsable para informar que no puede ingresar al sistema, menciona que solo se queda validando y requiere apoyo, se solicita el acceso al equipo para revisión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:30:55
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:30:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:30:55
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:30:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:30:50
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:30:50
Me comunico al PV e informa la responsable que ya puede ingresar al Sistema sin problemas por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:30:44
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:30:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:30:04
Isai Mendoza Antonio
2018-01-17 18:30:04
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 13:42:18
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 13:42:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 13:42:12
Susana Cruz Miranda
2018-01-17 13:42:12
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 11:09:07
Susana Cruz Miranda
2018-01-16 11:09:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 11:08:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 11:08:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 11:08:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 11:08:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 11:08:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 11:08:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 11:08:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 11:08:14
Se verificó que la no permite el acceso se configuran sitios de confianza y al momento de ingresar sigue presentando el detalle por lo que se reestablece Explorer y se reinicia el equipo, por lo que me comunico con la Srita. Virginia Miguel quien menciona que por el momento no es posible la conexion ya que está en uso la maquina por lo que regresa la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 11:08:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 11:08:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 10:06:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 10:06:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 10:03:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 10:03:39