Silvia Gabriela Amaya Ku
TT77384 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-02 19:39:33 | Fecha Cierre | 2018-01-02 20:25:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 0 00:41:06 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando apoyo con un usuario ya que su tarjeta le manda mensaje de error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:25:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:25:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:25:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:25:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:25:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:25:16
Se toma acceso al equipo para validar el error que presneta el usuario.
Se verifica que el usuario no esta activo directamente con CFE por lo cual se le informa al PV que el usuario final lo tiene que reportar directamente con CFE ya que no es problema del sistema de autogestion.
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:24:22
Se verifica que el usuario no esta activo directamente con CFE por lo cual se le informa al PV que el usuario final lo tiene que reportar directamente con CFE ya que no es problema del sistema de autogestion.
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:24:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:23:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:23:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:23:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:23:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 19:44:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 19:44:15