Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT77383 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-02 19:31:05 | Fecha Cierre | 2018-01-08 21:52:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 6 02:15:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable informa que no puede acceder al sistema le arroja el siguiente mensaje: Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie, No se puede obtener datos de identificación del PV..." Se adjunta evidencia para reinstalación.
ID: 397 447 578 Contraseña: 8943 Claves Codigo: EMPCERRITO Usuario: CACERRITO Contraseña: DECERRITO |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-08 21:52:12
Isai Mendoza Antonio
2018-01-08 21:52:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-08 21:52:11
Isai Mendoza Antonio
2018-01-08 21:52:11
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2018-01-08 21:52:05
Isai Mendoza Antonio
2018-01-08 21:52:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 10:46:16
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 10:46:16
Se realiza la reinstalación del Sistema:
Se transfiere e instala el MS
Se realiza el registro del PV
Se configura impresora
Se confirma el correcto ingreso al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 10:46:11
Se transfiere e instala el MS
Se realiza el registro del PV
Se configura impresora
Se confirma el correcto ingreso al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 10:46:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 10:24:26
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 10:24:26
Se comunica el PV para notificar que ya realizo su deposito y continuar con la reinstalación del Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 10:24:21
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 10:24:21
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-01-03 10:22:46
Marisol Sanchez
2018-01-03 10:22:46
Se comunica nuevamente el PV solicitando se realice el proceso, me comunico con la CP Marisol e indica que es necesario realiza el deposito correspondiente al día de hoy por$481.72 , se notifica al PV.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 10:02:26
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 10:02:26
Se comunica el PV solicitando saber el estatus de para realizar la reinstalación, se le indica que se solicitara el Vo. Bo. a finanzas para llevar acabo el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 09:59:03
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 09:59:03
Se solicita el Vo. Bo. de finanzas.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 09:55:00
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 09:55:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 09:54:47
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 09:54:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 09:54:28
Isai Mendoza Antonio
2018-01-03 09:54:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 19:36:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 19:36:29