Joel Lazaro Hernandez
TT77352 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-02 15:19:51 | Fecha Cierre | 2018-01-02 21:17:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 05:54:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena Fa solicita apoyo con lo siguiente:
Buenos días Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguientes cobros con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 17:51 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $78.50 Fecha: 30/12/2017 Numero de ticket: 00427176 Numero de autorización: **************************************** ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 18:15 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $803.50 Fecha: 30/12/2017 Numero de ticket: 00427183 Numero de autorización: ***************************** ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 18:58 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $152.50 Fecha: 30/12/2017 Numero de ticket: 00427199 Numero de autorización: ********************************* ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 10:37 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $212.50 Fecha: 31/12/2017 Numero de ticket: 00427423 Numero de autorización: ***************************** ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 10:49 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $186.50 Fecha: 31/12/2017 Numero de ticket: 00427427 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 21:17:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 21:17:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 21:17:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 21:17:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 21:17:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 21:17:30
Se verifica en el portal EGA las transacciones que solicita el usuario, se validan y se comparte la información por correo electrónico.
Se anexa evidencia de transacciones consultadas.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 21:16:58
Se anexa evidencia de transacciones consultadas.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 21:16:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 21:07:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 21:07:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:25:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 20:25:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 17:36:23
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 17:36:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 17:36:18
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 17:36:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 15:22:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 15:22:43