Onelia Carvajal Hernandez
TT77321 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-02 10:48:22 | Fecha Cierre | 2018-01-02 13:06:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 02:16:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC. JUlio pidiendo apoyo para MTC, ya que al ingresar en el portal EGA aún no se cuenta en el rango de fecha el año 2018, requieren validar las ventas del 01 de Enero del 2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 13:06:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 13:06:42
Se recibe correo por parte de MTCenter indicando
"Agradezco la atención, en efecto ya se muestran las ventas!
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración,
Saludos."
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 13:05:26
"Agradezco la atención, en efecto ya se muestran las ventas!
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración,
Saludos."
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 12:15:54
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 12:15:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 12:15:45
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 12:15:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 11:18:20
Se recibe correo por parte de Ing. Mario Avila
"Listo. Ya quedo corregido.
Saludos
MArio"
Se envía correo a Onelia pidiendo valide, en espera de confirmación para poder cerrar TT.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 11:17:45
"Listo. Ya quedo corregido.
Saludos
MArio"
Se envía correo a Onelia pidiendo valide, en espera de confirmación para poder cerrar TT.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 11:14:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 11:14:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 11:13:57
Se envía correo a ing. Mario avila pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 10:52:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 10:50:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.