Joel Lazaro Hernandez
TT77293 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-01 14:58:25 | Fecha Cierre | 2018-01-01 15:15:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 00:14:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780150501712 Hora aproximada 1er COBRO 17:30:07 PM 2do COBRO 17:33:54 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACIÓN Numero de caja : 1 Monto: $ 153.50 Fecha: 1er. COBRO 30/12/17 2do.COBRO 30/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 01044984 2do COBRO 01044985 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:15:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:15:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:15:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:11:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:11:29
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información :
Fecha: 30/12/2017
Sucursal: FA Bonfil Cancún.
Monto: $153.50
Hora: 5:33:41 pm
RPU: 780150501712
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:11:23
Fecha: 30/12/2017
Sucursal: FA Bonfil Cancún.
Monto: $153.50
Hora: 5:33:41 pm
RPU: 780150501712
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:11:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:03:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:03:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:01:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:01:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:00:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-01 15:00:21