Arban De Jesús Ancona Bote
TT77241 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-30 09:55:16 | Fecha Cierre | 2017-12-30 10:07:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:20 | Tiempo Solución | 0 00:03:16 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que presenta problemas para ingresar al sistema de autogestión "ocurrió una excepción general". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-30 10:07:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-30 10:07:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-30 10:07:27
Se pide brinde el acceso por team viewer para validar el error que le muestra.
ID:397955428
Contraseña:7737
Se transfiere el módulo, se repara y se valida el acceso correcto al sistema, se anexa evidenica y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-30 10:07:02
ID:397955428
Contraseña:7737
Se transfiere el módulo, se repara y se valida el acceso correcto al sistema, se anexa evidenica y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-30 10:06:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-30 10:06:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-30 10:04:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.